Câu Hỏi Thường Gặp

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc trước khi bạn có thể thực hiện giao dịch tài chính. Bạn cần cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt và ảnh selfie cầm giấy tờ. Quy trình này giúp bảo vệ tài khoản của bạn, ngăn chặn gian lận và đảm bảo tuân thủ quy định về độ tuổi 18+. Thời gian xét duyệt thường trong vòng 1–4 giờ trong giờ hành chính.

Tại trang Đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi mã OTP để xác nhận. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể đặt mật khẩu mới. Nếu không nhận được mã, hãy kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ hỗ trợ qua live chat.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại keovip. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu số dư. Nếu bạn gặp vấn đề với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ hỗ trợ thay vì tạo tài khoản mới.

keovip hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví đi ện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank và hầu hết các ngân hàng nội địa
• Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp qua QR Code

Tất cả giao dịch đều được xử lý bằng VNĐ, không phát sinh phí chuyển đổi ngoại tệ.

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ
• Nạp tiền tối đa: 500.000.000 VNĐ/ngày
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ
• Rút tiền tối đa: 200.000.000 VNĐ/ngày

Hạn mức có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn. Thành viên VIP được hưởng hạn mức cao hơn.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo / ZaloPay: 5–15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 15 phút – 2 giờ
• Ngoài giờ hành chính: có thể lên đến 4–8 giờ

Yêu cầu rút tiền được xử lý theo thứ tự tiếp nhận. Nếu sau 8 giờ vẫn chưa nhận được tiền, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch.

Một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối:

• Chưa hoàn thành xác minh KYC
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) của khuyến mãi
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật

Vui lòng kiểm tra email thông báo để biết lý do cụ thể, hoặc liên hệ live chat để được hỗ trợ ngay.

keovip tặng thưởng chào mừng hấp dẫn cho thành viên mới khi nạp tiền lần đầu. Chi tiết mức thưởng và điều kiện áp dụng được cập nhật thường xuyên tại trang khuyến mãi. Thưởng chào mừng thường đi kèm điều kiện vòng cược (ví dụ: cược x20 tổng tiền thưởng) trước khi có thể rút tiền thắng cược từ số tiền thưởng.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thắng từ số dư thưởng. Ví dụ: nhận thưởng 100.000 VNĐ với điều kiện x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng, hãy đọc kỹ điều khoản trước khi kích hoạt.

Có. Bạn hoàn toàn có thể chọn không kích hoạt khuyến mãi khi nạp tiền. Nếu muốn nạp tiền mà không nhận thưởng (để rút tiền tự do hơn), hãy bỏ chọn ô khuyến mãi trong quá trình nạp tiền hoặc liên hệ hỗ trợ để hủy thưởng trước khi bắt đầu đặt cược.

RTP (Return to Player) là tỷ lệ phần trăm tiền cược được hoàn trả cho người chơi về lâu dài. Các game nổ hũ tại keovip có RTP dao động từ 94% đến 97% tùy từng tựa game. Thông tin RTP của từng game được hiển thị trong phần thông tin trò chơi. Lưu ý rằng RTP là chỉ số thống kê dài hạn, không đảm bảo kết quả trong từng phiên chơi cụ thể.

Tất cả trò chơi tại keovip sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các nhà cung cấp game đối tác của keovip đều là những thương hiệu uy tín quốc tế với chứng nhận công bằng từ các tổ chức kiểm định độc lập.

Có. Hầu hết các game nổ hũ tại keovip đều có chế độ chơi thử miễn phí (demo mode) không cần đăng nhập. Đây là cách tuyệt vời để làm quen với luật chơi, tính năng đặc biệt và cơ chế jackpot trước khi quyết định đặt cược bằng tiền thật. Tuy nhiên, chế độ demo không áp dụng cho các game casino live.

Vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố. Bạn có thể chọn nhận mã OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator). Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập hoặc rút tiền sẽ yêu cầu nhập mã xác nhận, giúp bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

keovip chỉ hoạt động tại domain chính thức keovip.vu. Hãy cảnh giác với:

• Các website có tên miền tương tự nhưng khác đuôi (.com, .net, .org...)
• Ứng dụng không được tải từ kênh chính thức của keovip
• Tin nhắn SMS/Zalo yêu cầu cung cấp mật khẩu hoặc OTP
• Lời mời tham gia nhóm Telegram/Facebook không chính thức

keovip không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.

keovip cung cấp đầy đủ các công cụ chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng
• Giới hạn thời gian phiên chơi
• Tạm nghỉ (Cool-off) 24 giờ đến 7 ngày
• Tự loại trừ dài hạn từ 1 tháng đến vĩnh viễn
• Giới hạn thua lỗ theo kỳ

Tất cả công cụ có tại Chơi Có Trách Nhiệm hoặc trong phần Cài đặt tài khoản.

Bạn có thể tự loại trừ bằng cách vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ. Chọn thời hạn từ 1 tháng đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa và mọi yêu cầu mở lại sẽ bị từ chối cho đến khi hết hạn. Nếu cần hỗ trợ khẩn cấp, hãy liên hệ [email protected] hoặc đường dây hỗ trợ tâm lý quốc gia 1800 599 920 (miễn phí, 24/7).

Tuyệt đối không. keovip chỉ phục vụ người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc và được kiểm soát nghiêm ngặt qua quy trình xác minh KYC. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, keovip sẽ lập tức đóng tài khoản và hoàn trả số dư theo quy định. Nếu bạn lo ngại trẻ em trong gia đình có thể truy cập, hãy sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung trên thiết bị của bạn.